Términos y condiciones

Reserva

• Para reservar una estancia en familia, completa el formulario de reserva online. Una vez recibido tu formulario te escribiremos un e-mail para comunicarte si podemos cumplir tus requisitos. Esto normalmente sucederá en el plazo de dos días laborables.
• Si no has recibido respuesta alguna en el plazo de tres días, es posible que no hayamos recibido tu solicitud de reserva. En tal caso, envíanos un e-mail a info@londonhomestays.com (los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos).
• Todos los pagos se facturan en libras esterlinas y deben hacerse en libras esterlinas. Todas las comisiones bancarias correrán a cargo del estudiante. Las comisiones del banco receptor son mucho mayores y de no pagarse se añadirán al total a abonar. Los pagos mediante Paypal tienen un sobrecargo del 4% para cubrir nuestros costes.

• A todas las reservas se les aplicará un suplemento de reserva no reembolsable (tal y como aparece en nuestras tarifas).

 Confirmación de la reserva

• Las reservas solamente se pueden garantizar una vez que nuestro banco ha recibido el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar toda reserva por cualquier razón, en cuyo caso todo el dinero se devolverá. Igualmente cancelaremos toda reserva cuyo pago no se haya recibido en la fecha acordada.

Hora de llegada

• Cuando reserves el alojamiento, debes informar a Home from Home o a la familia anfitriona de tu hora de llegada aproximada al menos tres días antes de llegar al Reino Unido para que haya alguien en casa cuando llegues. De lo contrario, puede que tengas que esperar a que llegue tu anfitrión. Home from Home no será responsable si el anfitrión no está en casa cuando llega el estudiante si éste no ha informado al anfitrión o a Home from Home (por adelantado) de la hora de llegada, ni pagaremos ningunos gastos que el estudiante haya tenido que desembolsar como consecuencia de esto.

Prolongación de la estancia

• Si el estudiante desea prolongar su estancia más allá de la fecha reservada, debe ponerse en contacto con Home from Home lo antes posible para solicitar una prolongación, que siempre dependerá de la disponibilidad. Si no es posible prolongar la estancia, Home from Home intentará encontrar una alternativa similar.

 Estudiantes con visado

• Podemos ayudar con la solicitud de visados, para lo cual emitiremos una carta que se puede presentar ante el consulado británico de tu país. Dicha carta confirmará que has reservado y pagado alojamiento con Home from Home Student Services.
  
  Las cartas para visado solamente se emitirán una vez que se haya pagado el alojamiento y sólo para las fechas confirmadas y para las que se ha pagado. No podemos emitir cartas para estancias no pagadas o con duración no confirmada.
  
  Para evitar que tengas que pagar cargos de cancelación (como aparece más abajo en Política de cancelación para reservas de estancias en familia, casas privadas y hostales), te aconsejamos que dejes bastante tiempo entre tu solicitud de visado, la fecha de la entrevista y la fecha de llegada al Reino Unido. Así podremos saber con bastante antelación si tienes que cancelar o cambiar tu fecha de llegada y evitarás tener que pagar cargos de cancelación.
  
  Si deseas cambiar o posponer tu fecha de llegada porque el consulado británico te ha pedido que vuelvas para realizar una segunda entrevista, podemos cambiar tu reserva pero tendrás que pagar los cargos de cancelación (como aparece más abajo en Política de cancelación para reservas de estancias en familia, casas privadas y hostales). A todos los cambios se les aplica un cargo administrativo de £50.

Política de cancelación para reservas de estancias en familia, casas privadas y hostales

Una vez pagado el alojamiento, los cargos de cancelación son los siguientes:

• Si cancelas tu reserva con 30 días de antelación o más a la fecha de llegada, te devolveremos todo el dinero menos la comisión de reserva.
• Si cancelas tu reserva entre 29 y 8 días antes de la fecha de llegada, te devolveremos el dinero, menos una semana de alojamiento y la comisión de reserva.
• Si cancelas tu reserva entre 7 y 3 días antes de la fecha de llegada, te devolveremos el dinero, menos dos semanas de alojamiento y la comisión de reserva.
• Si cancelas tu reserva con 2 o menos días de antelación a la fecha de llegada o si no apareces (si no nos informas de que no vienes), te devolveremos el dinero, menos cuatro semanas de alojamiento y la comisión de reserva. No habrá ninguna devolución si no has pagado más de cuatro semanas de alojamiento.

 Las solicitudes de cancelación han de recibirse en las horas de oficina de Home from Home que son de 09.30 a 18.00 (hora de Londres) de lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos (incluidos los días entre Navidad y Año Nuevo) están excluidos.

Devoluciones

• Las devoluciones se realizan por el mismo medio que se recibió el pago (para respetar las leyes británicas contra el blanqueo de dinero). Los pagos recibidos mediante transferencia bancaria desde el extranjero se devolverán mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago. Los pagos mediante tarjeta de crédito se devolverán a la tarjeta de crédito desde la que se realizó el pago y sólo los pagos en metálico se pueden devolver en metálico. Home from Home sólo devolverá los pagos y no puede devolver las comisiones bancarias o el sobrecargo añadido a los pagos recibidos mediante tarjeta de crédito. Cualquier comisión que aplique el banco británico y/o el extranjero cuando se devuelva el dinero se deducirá de la cantidad a devolver, es decir, Home from Home no pagará dichas comisiones.

Cese

Si tienes que acortar tu estancia, los gastos de alojamiento, una vez abonados, no se devolverán. Si tu alojamiento no es apropiado, Home from Home te proporcionará una alternativa apropiada.

TE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE CONTRATES SERGURO DE VIAJES (QUE CUBRIRÁ LAS PÉRDIDAS EN LOS GASTOS DEL CURSO, ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE ASI COMO EN CASO DE ACCIDENTE).

Los estudiantes también deberán contratar su propio seguro para sus bienes personales, por ejemplo ordenadores portátiles, joyas y otros objetos de valor ya que puede que las pólizas de seguro de las familias anfitrionas no cubran estos objetos.

• Todos los daños y desperfectos causados por el estudiante correrán directamente a cargo del estudiante.
• Los estudiantes no deberán pagar a las familias directamente, las familias no aceptan pagos en metálico ya que esto va en contra de las condiciones que las familias han acordado cumplir, y así se evita cualquier confusión que pudiese surgir en el futuro.
• Se espera un comportamiento adecuado del estudiante en todo momento durante la estancia con la familia. Home from Home se reserva el derecho de expulsar a cualquier estudiante cuya conducta sea inapropiada. En tales casos, Home from Home decidirá si ofrece una devolución o un alojamiento alternativo.

Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad se limita al dinero que hemos recibido del estudiante.
• No aceptamos responsabilidad por ninguna pérdida, daño o desventura que puedas sufrir en el alojamiento o en cualquier otro lugar. Home From Home actúa de buena fe y no aceptará responsabilidad por actos o faltas causados por terceras partes (incluidas las familias anfitrionas).